POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

📑 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1️⃣ Introdução

Na O Relicário, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política transparente para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo segurança e praticidade em todas as compras.

Destaque:

✨ *"Garantia de 7 dias para trocas ou devoluções + Suporte ágil via WhatsApp e e-mail!"*

2️⃣ Condições Gerais

📅 Prazos

7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

✅ Produtos Elegíveis

Itens não usados, com etiqueta original e embalagem intacta.
Nota fiscal ou comprovante de compra obrigatório.

❌ Não Aceitamos

Itens de uso íntimo (calcinhas, sutiãs) sem defeito – por higiene.
Produtos personalizados ou sob encomenda.

3️⃣ Processo de Troca/Devolução

🔹 Passo a Passo

Contato Inicial
- Envie um e-mail para [email protected] com:
  - Número do pedido.
  - Fotos do produto (se defeito).
  - Motivo da solicitação.
- Ou chame no WhatsApp (11) 95107.6000
Aprovação
- Nossa equipe responde em até 48h úteis com:
  - Código de postagem (para devolução por defeito ou erro da loja).
  - Informação de valores* (para devolução por arrependimento).
Envio do Produto
- - Para trocas/devoluções por arrependimento:
    - Leve aos Correios com o código fornecido.
    - Custo do frete: Por conta do cliente*.
  - Para defeitos/erros da loja:
  - - Leve aos Correios com o código fornecido.
    - Frete grátis (custeado por nós).
Confirmação e Resolução
- Após recebermos o produto, analisamos em até 2 dias úteis.
- Em seguida, autorizamos:
  - Troca (envio do novo produto).
  - Reembolso (conforme método de pagamento original).

4️⃣ Política de Reembolso

💳 Métodos de Devolução

Forma de Pagamento Original	Prazo para Reembolso	Método
Cartão de Crédito	5 a 10 dias úteis	Estorno na fatura
PIX	3 a 7 dias úteis	Via PIX ou conta bancária
Vale-compras	Imediato	Cupom digital enviado por e-mail

Observações:

Para cartões, o prazo depende da operadora.
Em cancelamentos, o reembolso é processado em até 72h.

5️⃣ Dúvidas Frequentes (FAQ)

❓ "E se meu produto veio com defeito?"

Entre em contato imediatamente! Cobrimos o frete e enviamos um novo ou reembolsamos.

❓ "Posso trocar por outro produto?"

Sim! Basta avisar no e-mail de solicitação. Se houver diferença de valor, geramos um link de pagamento ou cupom.

❓ "Como rastrear minha devolução?"

Enviamos o código de rastreio assim que o produto é postado.

Politica: Trocas e Devoluções