Politica: Trocas e Devoluções

📑 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

(Última atualização: [DATA])

1️⃣ INTRODUÇÃO

Na O Relicário, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Esta política estabelece regras claras para trocas e devoluções, garantindo segurança e praticidade em todas as suas compras.

✨ *"Garantia de 7 dias para trocas/devoluções + Suporte ágil via WhatsApp *

2️⃣ PRAZOS E CONDIÇÕES

📅 Prazos Válidos

• 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento.

• 7 dias úteis  a partir do recebimento para produtos com defeito de fabricação.

✅ Produtos Elegíveis para Troca/Devolução

• Com etiqueta original intacta e fixada.

• Na embalagem original sem danos.

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

• Com nota fiscal ou comprovante de compra.

❌ Não Aceitamos

• Produtos de uso íntimo (calcinhas, sutiãs, biquínis) sem defeito.

• Itens personalizados ou sob encomenda.

• Produtos danificados por uso inadequado.

3️⃣ PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

🔹 Passo a Passo

1. Contato Inicial (Até 7 dias após recebimento)

   • Envie e-mail para contato@orelicario.com.br com:

     • Número do pedido.

     • Fotos do produto (se defeito).

     • Motivo da solicitação.

   • Ou chame no WhatsApp (11) 95107.6000, com os mesmos dados na mensagem.

2. Análise e Aprovação

   • Nossa equipe responde em até 24h úteis com:

     • Código de postagem (devolução por arrependimento).

     • Instruções específicas (casos de defeito).

3. Postagem do Produto

   • Arrependimento: Cliente envia via Correios com código fornecido.

   • Defeito/Erro nosso: Custeamos o frete (código ou coleta).

4. Análise Final e Resolução

   • Após recebimento, analisamos em até 5 dias úteis.

   • Em seguida, processamos:

     • Troca (envio do novo produto).

     • Reembolso (conforme método original de pagamento do pedido).

4️⃣ CUSTOS E REEMBOLSOS

💰 Quem Paga o Frete?

💳 Opções de Reembolso

Observação: Para trocas, enviamos o novo produto em até 1 dias úteis após aprovação.

Observação: Para trocas, enviamos o novo produto em até 3 dias úteis após aprovação.

 VALORES DE FRETE NÃO REEMBOLÇADOS

Importante:
⚠️ Os valores de frete não serão reembolsados em casos de:

• Devolução por arrependimento ou erro no tamanho.

• Troca por arrependimento ou erro no tamanho.

Exceções:
✅ Reembolsamos o frete quando:

• Houver defeito no produto.

• A loja cometer erro no envio (produto/tamanho incorreto).

5️⃣ TROCA POR OUTRO PRODUTO

• Produto de mesmo valor: Enviamos sem custos adicionais.

• Produto de valor superior: Cliente paga a diferença via link de pagamento.

• Produto de valor inferior: Diferença devolvida via vale-compras.

6️⃣ CASOS ESPECIAIS

🔹 Produto com Defeito após 7 dias

• Entre em contato imediatamente! Analisaremos e, se comprovado defeito, custearemos tudo.

🔹 Erro no Envio (produto/tamanho errado)

• Isenção total de custos. Enviamos o correto + coleta do produto errado.

7️⃣ DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

❓ "O frete pago na compra é reembolsado em caso de devolução?"

Não. Em casos de arrependimento, apenas o valor dos produtos é reembolsado.

❓ "Como sei se meu produto tem defeito?"

Envie fotos claras para nossa análise. Se for defeito de fabricação, assumimos todos os custos.

❓ "Posso trocar por cor/tamanho diferente?"

Sim! Informe no e-mail de solicitação. Verificamos disponibilidade e processamos.

❓ "E se não tiver mais o produto em estoque?"

Oferecemos:

1. Vale-compras no valor pago.

2. Escolha de outro produto.

3. Reembolso integral.

❓ "Quanto tempo leva o reembolso?"

• PIX: 1-3 dias úteis.

• Cartão: 5-10 dias úteis (depende da operadora).

8️⃣ CANAL DE ATENDIMENTO

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (11) 95107.6000

• Horário: Segunda a sexta, 10h às 17h

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